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售后服務(wù)承諾和服務(wù)方案

售后服務(wù)承諾

1、 供方交貨后，根據(jù)買方要求安排專業(yè)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試。

2、 對所提供的減速機實行終身服務(wù)，在接到買方需要服務(wù)的電話、傳真或信息后48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

3、 質(zhì)保期內(nèi)因制造原因而引起的質(zhì)量問題，供方實行免費“三包”，質(zhì)保期外，積極配合，協(xié)助買方對所提供的設(shè)備進(jìn)行搶修，并對所需部、配件實行價格優(yōu)惠供應(yīng)。

服務(wù)宗旨

您的問題就是我們的問題，您的滿意就是我們的目標(biāo)。

服務(wù)理念

快速響應(yīng)，專業(yè)貼心，流程規(guī)范。

服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)支持

售前技術(shù)咨詢與選型服務(wù)

我們配備有敬業(yè)的專家級技術(shù)團(tuán)隊為用戶提供技術(shù)咨詢與產(chǎn)品選型服務(wù)，根據(jù)用戶設(shè)備的特性、工作環(huán)境、載荷特點、配套需求等，選用合理適用的傳動設(shè)備，或者提供非標(biāo)產(chǎn)品方案，及相關(guān)的技術(shù)說明與指導(dǎo)。

售中技術(shù)溝通

在產(chǎn)品進(jìn)入制造流程后，由產(chǎn)品設(shè)計主管及時與客戶就設(shè)計的要點、特殊需求等進(jìn)行溝通，并將設(shè)計結(jié)果交與客戶確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)無誤后，進(jìn)入生產(chǎn)流程。

售后技術(shù)支持

對于一般的產(chǎn)品使用、維護(hù)及檢修需求，由售后服務(wù)人員與產(chǎn)品主管協(xié)同工作，為客戶提供指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)。

上門服務(wù)

在質(zhì)保期內(nèi)，我們提供免費的保養(yǎng)和維修服務(wù)，并承諾在正確操作前提下，設(shè)備安全運行。此期間產(chǎn)生的所有維修費用由我們承擔(dān)。

在質(zhì)保期外，我們根據(jù)客戶需求提供合適的服務(wù)內(nèi)容，除成本費用外，其他費用全部由我們承擔(dān)。

對于大型、特殊產(chǎn)品或客戶提出需求時，我們將派遣技師級服務(wù)人員，到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試，直至確保系統(tǒng)正常運行。

服務(wù)守則

售后服務(wù)人員須遵守以下服務(wù)守則：

·接到服務(wù)指令后，須立即與客戶電話聯(lián)系，了解故障情況，約定維修時間。

·禁止無故遲到或失約，有特殊原因遲到時，須向客戶解釋并道歉。

·維修過程中，必須向客戶解釋故障原因，說明避免故障的方法；如果不能在客戶現(xiàn)場解決需帶回檢修的，需向客戶留下取機憑證，并承諾修復(fù)時間。維修完成后，必須試運行，保證故障徹底排除。

·必須認(rèn)真填寫售后服務(wù)單，請客戶填寫服務(wù)質(zhì)量意見，并簽字蓋章。

技術(shù)支持：電話：0517-8364981483649815  傳真：0517-83649828

售后服務(wù)：電話：0517-83643518    傳真：0517-83643500

大型減速機服務(wù)方案